В эфире радио «Голос химика» поговорили о влиянии чат-ботов на психику человека

/20.02.2026 — Гродненский химик/Смартфоны и компьютеры стали нашими лучшими друзьями — все мы с вами являемся активными пользователями Интернета. Сейчас много говорят об искусственном интеллекте. Действительно это полезно или, наоборот, вредно для нашего психического здоровья, разбираемся с ведущим психологом отдела кадров ОАО «Гродно Азот» АННОЙ ВАКУЛЬЧИК.

ЧТО ТАКОЕ ЧАТ-БОТЫ В ИНТЕРНЕТЕ?

Прежде чем разобраться в этом вопросе, необходимо иметь представление о возникновении данных программ в Интернете. Чат-боты — это специальные программы, которые «разговаривают» с нами через написание текста или голосовыми сообщениями. Если простыми словами, то по ту сторону экрана находится виртуальный собеседник, который общается, как будто он находится рядом, отвечает на ваши вопросы, выполняет задачи, как живой консультант, и делает это достаточно быстро, автоматически.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

1. Вы пишете сообщение (запрос).

2. Бот анализирует ваш запрос с помощью программных алгоритмов и искусственного интеллекта (ИИ).

3. Находит или вычисляет подходящий для вас ответ в своей базе информации. 4. Отвечает текстом, кнопками, картинками или даже действием (отправляет вам чек, если вы заказали билет, например, на хоккей, в театр, забронировали столик в ресторане).

ДЛЯ ЧЕГО ИСПОЛЬЗУЮТ ЧАТ-БОТЫ?

Часто их используют:

в службах поддержки на сайтах банков, магазинов, операторов связи, так как бот отвечает на частые вопросы клиентов, покупателей о работе сайтов, доставках, возвратах товаров;

в электронных коммерческих операциях — помогают выбрать товар, оформить заказ, отследить посылку;

в наполнении контента или развлечениях — боты в мессенджерах, которые присылают новости, прогнозы погоды, анекдоты;

в образовании — при написании сочинений, рефератов, подготовки информации к выступлению, их можно использовать для проверки знаний, как репетитор. На первый взгляд, вроде бы сплошная польза от чат-ботов... Информация доступна 24/7 (главное — наличие смартфона, компьютера и выхода в сеть), мгновенно получаешь информацию (не нужно ждать очереди), обработка тысячи запросов одновременно… Однако есть ли минусы, а также ограничения с психологической точки зрения?

Да, действительно, польза от чат-ботов есть, если мы используем эту информацию с умом. Вместе с тем есть и минусы:

» чат-бот может совершать ошибки, так как качество информации зависит от сложности программирования и качества алгоритмов, объёма данных, которые заложены в программу;

» чат-бот не имеет сознания, потребностей, у него нет способности читать ваши мысли, поэтому он не понимает сложные и эмоционально окрашенные запросы человека;

» чат-бот не имеет чувств, эмоций или интуиции, как у человека, он может, например, имитировать их, понимая, в каких ситуациях какие эмоции мы испытываем и как себя в соответствии с этим ведём, но не сможет понять и разрешить нашу проблему, так как решение проблемы будет всегда совершенно другим, чем их бы решил конкретный человек; чат-бот не сможет стать вам другом по общению, дать вам человеческий отклик, сочувствие и сопереживание. Да и вопросы приватности вашего разговора и этики также сомнительны.

Психологические ограничения общения с чат-ботами связаны с отсутствием живого общения человека с человеком, и если «искусственным общением» злоупотреблять, то это может создать большие риски для вашего психического здоровья.

Во-первых, общаясь с чат-ботом, необходимо всегда помнить, что это не человек, а компьютерная программа, созданная на основе анализа данных для решения определённых задач на основе алгоритмов разработчиков. Кроме того, никто не застрахован от негативного влияния чат-ботов на психику или получения негативных эмоций от чтения плохих новостей, которые пагубно влияют на наше ментальное здоровье. В современном мире даже есть название этому явлению — думскроллинг (от английского doom — «гибель, судьба, рок, судный день» и scrolling – «прокрутка») — это склонность к просмотру и чтению плохих новостей несмотря на то, что они вызывают негативные эмоции, удручают, огорчают и деморализуют. Думскроллинг способствует развитию тревожности и стресса, повышается вероятность панических атак, снижается концентрация внимания, ухудшается память и способность к запоминанию. Поиск и чтение пугающей информации превращается в зависимость, так как человек игнорирует собственные мысли и чувства. Впоследствии чтение негативной информации может приводить к ухудшению сна и истощению нервной системы.

КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?

Перед чтением новостей и любого контента в Интернете чётко определите «цель визита».

Читайте только то, что вам действительно необходимо, не переключайте внимание на другую информацию, не переходите по ссылкам.

Отвлекитесь от контента. Попробуйте сместить фокус внимания. Кино, музыка, встречи с друзьями — всё это поможет вам провести время с куда большей пользой для вашей нервной системы.

Не пользуйтесь гаджетами перед сном и не читайте информацию о тревожных явлениях на ночь.

Отдельно хотелось бы остановиться на влиянии чат-ботов на детей и подростков.

Многие дети используют чат-боты в образовательных целях, так как они не только помогают дополнительно получать знания по школьным предметам, но и способствуют обучению языкам, наукам и многому другому. Это интерактивный и увлекательный способ, который делает процесс обучения более интересным и запоминающимся. Однако, как и в любой сфере, есть и риски.

Так, слишком долгое использование чат-ботов может привести к своеобразной зависимости и ухудшению здоровья детей. Сидение перед экраном может привести к проблемам со зрением и снижению физической активности. Неконтролируемое использование искусственных технологий приводит к потере социальных навыков и ухудшению успеваемости в школе. Если дети не находят баланса между «зависанием в Интернете» и другими видами активности, это может негативно сказаться на их психическом развитии.

Так что же делать?

Важно научить ребёнка использовать интернет-технологии в меру и с пользой. Родители должны установить правила и контролировать время, которое дети проводят перед экраном.

Но порой такими же детьми являются и сами взрослые, которые не могут устоять перед порцией новой информации...

«Ещё несколько просмотров и убираю телефон», — говорите вы сами себе и сидите ещё час, а то и дольше, и постепенно затягивается так называемая «дофаминовая петля». Дофамин — это химическое вещество, нейромедиатор, который перемещается по клеткам мозга и заставляет вас хотеть, стремиться, учиться и действовать. Он нужен для того, чтобы мы получали награду — радость — за действия и повторяли их в будущем. Например, дофамин вырабатывается, когда мы вкусно едим, получаем зарплату, общаемся с любимым человеком, побеждаем на соревнованиях, достигаем желаемой цели. Регулярное использование чат-ботов и потребление интернет-информации — это опасная ловушка, в которую может попасть каждый, ведь сами чат-боты настроены на то, чтобы дольше удерживать внимание пользователей. Со временем это превращается в зависимость и начинает мешать полноценно жить: вы постоянно отвлекаетесь, не можете уснуть или расслабиться вечером, тратите средства на бесполезные покупки с маркетплейсов, проверяете лайки, комментарии, репосты и реакции только для того, чтобы вновь и вновь получить новую порцию удовольствия — дофамин. Когда вы чрезмерно увлекаетесь чат-ботами, а реальность не оправдывает ваши ожидания, уровень дофамина падает, что способствует снижению мотивации, развитию апатии и неспособности получать удовольствие от чего-то другого. Также наблюдаются проблемы с концентрацией внимания, накопление усталости либо чрезмерное возбуждение.

КАК ЖЕ ПОДДЕРЖИВАТЬ ЗДОРОВЫЙ УРОВЕНЬ ДОФАМИНА?

Для поддержания нашей мотивации, целеустремлённости и способностей необходимо научиться формировать здоровые привычки:

» физическая активность — регулярные тренировки, занятия спортом, пешие прогулки на свежем воздухе;

» достижение маленьких целей — разбивайте большие задачи на мелкие шаги и отмечайте их выполнение;

» здоровое питание — белки содержат тирозин — аминокислоту, «строительный блок» для дофамина;

» качественный полноценный сон не менее 7-8 часов;

» новые впечатления и хобби — изучение нового, путешествия, творчество; управление стрессом.