Как повысить эффективность работы жилищно-коммунального хозяйства, обсудили на заседании комиссии Гродненского областного Совета депутатов

IMG_9192сессия.JPG

/21.10.2024 — Гродненский химик, по материалам газеты «Гродзенская праўда», фото «ГП»/ Заседание постоянной комиссии Гродненского областного Совета депутатов по промышленности, строительству, транспорту, связи, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству состоялось в Гродненском облисполкоме. Традиционно на повестке — улучшение условий жизни людей. Депутаты рассмотрели, какие меры принимают предприятия ЖКХ Гродненской области, чтобы совершенствовать работу с населением.

Накануне заседания председатель по­стоянной комиссии по промышленно­сти, строительству, транспорту, связи, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству Гродненского областного Сове­та депутатов, генеральный директор ОАО «Гродно Азот» Игорь Ляшенко встретился с Сергеем Петровичем, генеральным директо­ром государственного объединения «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области». Совместно обсудили принимаемые предприятиями жилищно-коммунального хозяйства области меры по со­вершенствованию работы с населением, мероприятия по повышению эффективности предоставляемых услуг. Игорь Васильевич отметил: в Год качества работа организаций ЖКХ области максимально должна быть нацелена на удов­летворение запросов населения.

Эта работа всегда на контроле Гродненского областного Совета депутатов. Ведь взаимодействие с гражданами че­рез рассмотрение обращений позволяет лучше понимать спектр проблем, с которыми сталкиваются жители регио­на, вовремя принимать меры по реагированию.

Работа по улучшению услуг проходит в рамках Государ­ственной программы «Комфортное жильё и благоприят­ная среда». Особое внимание уделяется замене сетей во­доснабжения и водоотведения, замене лифтов, текущему и капитальному ремонту. Ведутся работы по замене улич­ного освещения, грейдированию дорог.

— Мы наблюдаем снижение количества претензий к вы­полненным работам. Рост обращений, заявок есть по срав­нению с прошлым годом благодаря программе 115. Основные во­просы — элек­троснабжение, горячее во­доснабжение и отопление, ка­нализация. По­сле выполнения ра­бот по всем нашим заявкам мы осущест­вляем обратный обзвон. В начале работы линии 115 только 16 процентов людей просили об обратной связи. Теперь порядка 75 000 граж­дан (46 процентов) изъявили желание, чтобы из контакт-центра позвонили и уточнили про решение проблемы, — рассказал Сергей Петрович.

IMG_9208сессия.JPG

IMG_9204сессия.JPG

Речь шла и о сроках реагирования. Например, работы по ремонту стыков занимают в среднем 26 дней, по бла­гоустройству кладбищ — 21 день. Подпил деревьев и кро­вельные работы стали выполняться быстрее — теперь они занимают до 15 дней вместо 22. После сотрудники ЖКХ подписывают у жильцов претензионный акт. В прошлом году показатель заполнения этой важной документации составлял 88 процентов. На сегодняшний день 96 процен­тов претензионных актов подписываются гражданами по итогам обращений.

Развитию контакт-центра уделяют особое внимание, ведь порой одномоментно на линию может поступать до 4 тысяч заявок. Тем не менее уровень дозвона со­ставляет 90 процентов. К сло­ву, всего на номер 115 за ян­варь-сентябрь этого года поступило 348 тысяч звонков. Больше всего от жителей областно­го центра — около 130 тысяч. Вто­рое и третье место у Лидского (62 тыся­чи) и Волковысского (30 тысяч) районов.

Снижение количества обращений наблюдается по вопросам соблюдения законо­дательства — с 198 до 50 обращений, по вопросам госу­дарственного жилищного фонда — с 88 до 78 обращений. Однако общий рост звонков составил 10,6 процента. Люди звонят с проблемами частного жилищного фонда, улуч­шения жилищных условий и благоустройства населённых пунктов. Тем не менее на заседании отмечалось, что индекс удовлетворённости жителей Гродненщины решением су­ществующих вопросов лидирует среди других регионов.

В ходе заседания председатель комиссии — генеральный директор ОАО «Гродно Азот» Игорь Ляшенко выдвинул предложение активнее информировать граждан о решён­ных проблемах. Предложение было поддержано председа­телем областного Совета депутатов Еленой Пасютой, все­ми членами комиссии и включено в протокол заседания.

Единые дни информирования, работа с гражданами в своих округах — вот тот пласт работы, который предсто­ит депутатам.

Стоит почитать

Последние новости